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运维占80%以上的工作量，人手不足，压力大
“救火式”故障管理，被动响应，效率低
“手抄式”传统运维，过程难回溯，呈现难
“粗放式“人员管理，服务质量参差不齐，管理难
客户需求与项目管理，对服务整体交付质量和客户满意度负责
支撑客户端运维业务，根据不同业务支撑需求，提供初、中、高三种级别的服务工程师
疑难问题解决，近3000位二线专家和研发团队可为驻场人员提供技术支撑
日常客户回访、技术人员工作内容评估、客户满意度评估，全面保障服务质量
现场技术支持
故障
处理
关键时刻值守
网络实时监控
网络定期巡检
服务计划与总结
技术
交流
网络优化协助
网络变更技术支持
运维团队技术赋能
自助报障，一键完成
电子工单，轻松记录
业务看板，业务可视化呈现
知识库管理，汇总经验共享知识
任务实时更新，有效闭环
事件记录跟踪，按重要等级合理规范，高效闭环
按需设计任务工单，满足差异化场景需求
自助报障查询，处理进度可视化
多种服务支持通道，报障更便捷
科学排班，任务合理分配
综合考核体系，业绩提升可衡量
交付质量可衡量
助力业务管理分析
经验知识管理汇总和共享
共享海量产品技术知识
通过咨询、培训、评估及方案部署等几个阶段，从人员、流程、技术和资源四个维度充分分析当前的网络及运维现状，确定符合客户需求的业务目标、战略、服务内容、服务策略等，同时明确风险识别、评估和管理的方法以及对服务质量的管理、评价和改进方法
业务视角
遵循ITIL流程
建立统一运维管理流程，如事件、监控、考勤管理流程等，实现标准化管理
结合各项流程，将工作的执行规范化，减少异常情况造成业务不稳定
结合ITSM运维管理平台，实现运维业务可视化，清晰掌握运维活动
有明确的服务计划与服务总结，结合日常的执行/监控/质量检查等工作将运维业务进行有效规划管理
全流程服务管理：第一时间发现问题、申报问题、响应问题、处理问题，处理过程全面掌握
统一运维管理接口：多厂商管理统一协调，问题处理质量和效率提升
专业沉淀和经验赋能：提升运维人员的专业化水平和能力建设
可量化指标的服务管理：提升信息化的效益、降低信息化的风险
持续改善的服务质量管理：提升信息化科学管理水平
前瞻性业务优化规划：聚焦核心业务，提供业务持续创新开展的宏观决策依据
有序的管理保障业务持续稳定：构建专业的运维管理平台，保障业务系统实时可用
满意度管理和业务优化管理：综合提升服务质量和服务感知
综合运维服务助力学校运维数字化转型
海师大教学业务主要包括多媒体教室，教研科室、技术研究中心等，应用服务平台涵盖校园网站、大数据、OA平台、邮件/FTP等，众多的业务及应用平台都需要运维人员定期巡检、维护、保障，运维工作繁重，运维压力大。明正为学校提供综合运维服务，包括投入原厂运维人员和搭建运维管理平台，并帮助学校建立运维管理体系。方案部署后，网络中心服务满意度大幅提升，推动网络用户量高速增长，网络收入较去年同比增幅30%
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