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CRM系统作为数字化转型的重要载体，选到合适的CRM将为企业未来提供健康增长保障。市场上CRM软件有几百款，企很难分清哪个适合自己。因此为了公司选型，我对市场所有软件进行了一个全面的调研，这里我做了一个表格为大家推荐，从适用客户类型、价格、所在区域进行了分类，接下来我会按照区域分析了国内9家、国外7家CRM软件服务厂商。其中既有国际大厂，也有国产CRM龙头企业，也有免费开源软件。
CRM软件划分
下面这些软件选择我参考IDC报告、Gartner报告、百度指数、微信指数、AppStore应用下载量等。
国产CRM系统百度指数对比
国产CRM系统共盘点九款，国产CRM近年来发展迅速，它们既有老牌CRM厂商，也有新晋厂商。下面所有软件评价根据官网、公开信息搜集，并根据近年来流行的CRM发展趋势综合评价得到。
十大国产CRM软件盘点
地位：国产CRM市场占有率最高、宜搭的启用量量遥遥领先、大中小型企业产品通吃。
功能：注重连接型、全功能，覆盖营销、销售、服务、渠道管理与快消分销与订货等各种场景。
特点：价格不高，最近几年发展迅速，越来越受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎，产品体验是非常好可以和toC产品比。
【官网：https://www.gzmingzheng.com/】
地位：和纷享销客差不多同时成立，早期在CRM领域发展迅速，但最近几年势头慢了下来。
功能：以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。
特点：帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利，市场份额占比较高。
缺点：销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。
地位：早期是Salesforce在国内的实施服务商，后来在2012年推出自己SaaS版CRM。几乎和纷享销客、销售易属于同一时期。
功能：为大中小企业提供客户关系管理解决方案。
特点：产品线众多，满足各种需求，但对外几乎不怎么发声，产品理念不如新晋厂
缺点：本地化部署偏多，不太理解为什么产品官网还有Salesforce的影子，用户体验一般。
地位：国内知名的财务软件厂商
功能：为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。
特点：CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务
缺点：金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。
地位：工程类企业、快消数字化服务专家。
功能：一款销售协同工作软件，包括销售管理、项目管理等。
特点：销售系统很完善，客户管理也比较全面。
缺点：细节方面做的不够好，从体验方面看不如大厂。
地位：数字化销售管理专家，起步于钉钉，主要客户是中小型企业。
功能：一款销售协同工作软件，包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统等。
特点：销售系统很完善。
缺点：细节方面做的不够好，复杂业务场景无法支持，使用起来还是有一点复杂的。
地位：国内知名的软件上市厂商。
功能：为企业提供客户关系管理解决方案。
特点：CRM和金蝶一样，是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务。
缺点：用友本地部署偏多，用友在CRM产品上的投入与财务软件、人力、ERP相较要少得多，产品相对CRM为主打的厂商相比还欠些火候。
地位：励销云是新晋的CRM厂商，主要服务中小企业。
功能：产品主要销售管理、SCRM、呼叫中心、呼叫机器人等，偏向中小企业获客的。
特点：产品对于中小企业相对完善。
缺点：细节、体验方面做的不够好，不适合大型企业。
地位：开源CRM厂商，提供免费开源社区版本。
功能：有销售管理、服务、进销存、HR管理等功能，功能相对全面。
特点：免费开源、可定制。
缺点：开源很美，但稳定性、安全性等不好说，不建议大中型企业使用。
魔力象限是(Magic Quadrant)由Gartner公司提出的，某一特定时间内的对市场情况进行的图形化描述。它根据Gartner公司的定义，它描述了Gartner公司依据标准对该市场内的厂商所进行的分析。
地位：SaaS CRM系统的开创者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。
功能：其产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，并且拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。
特点：系统完全架设在云端，用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。
地位：软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚，在国外也获得了用户的认可，在国内才刚刚起步。
业务：与 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。
特点：在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群，简单成熟的桌面操作系统是其一大优势。
缺点：在大型企业中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企业软件。
地位：世界领先的信息管理软件开发商，世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一。
业务：提供销售自动化、客户服务、营销管理等功能，销售对象主要是使用预置型软件的大型企业客户。
特点：作为世界领先的数据库公司，甲骨文的数据咨询分析能力非常强。
缺点：Oracle CRM产品功能虽然强大但是费用高昂，在中国发展及其缓慢。
地位：老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。
业务：涵盖市场、销售和服务三大模块。
市场模块：帮助企业成功识别受众群体，大规模开展跨渠道客户互动。
销售模块：能够简化和打造自动化的关键销售流程，并为销售人员提供智能建议。
服务模块：提升服务质量。
特点：能够满足客户不断增长的移动性需求，SAP的预置型（On Premise）产品要比它的SaaS版本性能更好。
缺点：欧美系统的操作风格虽然华丽但很复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。
地位：中小企业CRM、数字营销领域的独角兽企业
业务：主攻中小企业CRM、营销自动化领域，实现数据可视化，并自动追踪客户行为
特点：其最大的亮点在于提出了“Inbound 集客式营销”（即吸引顾客主动购买的营销方式）通过永久免费的客户管理系统，免费提供各种学习资源等优势占据了很大一部分小微企业的市场份额。
缺点：比专业的CRM功能少，如果企业在销售、服务端需求较强，还是建议购买市场、销售、服务等产品功能齐全的大厂，或者对接Salesforce 、微软的CRM系统。
地位：企业SaaS软件、中小企业CRM
业务：主攻企业管理软件、中小企业CRM、HR、项目管理、企业邮箱等
特点：在销售、营销方面功能可以满足中小企业，最大的特点是拥有一全套适合中小企业的套装软件。
缺点：比专业的CRM功能少，如果企业在销售、服务端需求较强，还是建议购买市场、销售、服务等产品功能齐全的大厂，或者对接Salesforce 、微软的CRM系统。
地位：SugarCRM开源版是一款完全开放源代码的商业开源软件
功能：覆盖营销、销售，具有界面活泼、简单易学的特点。
特点：SugarCRM既有收费低廉的企业版/专业版软件，也有免费的、功能较少的开源版软件，并有用一大批开发者追随。使用的客户从小微企业到大型企业都有。
缺点：前期投入成本较低，但需要有懂CRM软件的前期进行实施，后期维护、安全性、定制也是一个问题，需要专人负责。
选择到适合企业的CRM系统，能够通过全渠道线索管理、客户管理、商机管理以及可视化数据分析报表等工具，帮助企业获取客户、进行客户分级、衡量转化结果、并为能在将来更有效地针对客户营销而将客户联系信息资产化。 帮助销售团队实现从线索到现金的销售全流程在线管理，为驱动企业增长提供解决方案。
一、确定团队需求
企业即将使用CRM软件的团队是谁？他们的数据体量如何？需要何种程度的个性化？更具体地说，企业需要在将需求确定细化至客户端要求、端口数量，甚至浏览器型号等等，这些都很是有必要召集跨部门团队认真讨论确认的内容。
二、确定优先级
合适的CRM解决方案通常不是一蹴而就的，在确定基本需求后，还需要决定长期和短期优先项目，因为没有所谓的“完全解决方案”。
三、权衡选择供应商
熟悉企业需求和优先级的前提，能够帮助企业将市场上众多的供应商的选择范围缩小到五、六家。不要轻易放过市场上的重量级供应商。通过访问官网、查询资料以及咨询供应商的客户企业，核实销售宣传材料上的内容，并电话询问他们的具体方案。
四、参与测试
只有实际的使用经验才能给企业最准确的判断。让企业的统计分析师、项目经理以及一些关键使用人员参与测试工作。
五、权衡性价比
通过上述步骤，深入了解每一个供应商的定价结构，做足功课可以帮助企业把供应商价格和性能连接起来。如果可以，当系统功能全部运作起来后，在付款日到期之时与供应商协商合同事宜——供应商有义务负责到此。
一、系统功能与企业业务场景适配度：功能足够、功能富裕？
二、确定要标准化还是可定制：L2C流程的需求企业非常个性化，这里一定分析企业需求询问清楚是否能满足个性化需求，不然为了系统改变流程将成本巨高。
三、系统可扩展性和开放性：即时目前不需要对接ERP、OA系统、微信生态等，这在未来也是有可能需要的，建议选型时要考虑。
四、基于用户口碑判断易用性：询问身边朋友在用什么CRM系统？在知乎等社区查询使用口碑？
五、业务伙伴服务能力：比如团队人员数量、售后服务质量
六、考虑成本，设定预算范围：小企业急需发展，无需在这项工作投入太多金钱和个性化定制。
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