数字化升级大势所趋

“从全球来看，2019年企业数字化业务的成熟度已到达爆发点，数字化正在成为企业CEO的工作重点，与业绩增长并列第一。数据表明，2018年17%的企业数字化业务已达到成熟阶段，2019年预计有33%的企业数字化业务将达到成熟阶段。”这种论调不仅体现在Gartner发布的调查报告中，另一家知名调研机构IDC也有过类似结论：当前，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都会把数字化升级作为企业的战略核心。而阿里云研究中心在近期发布的一份《2019数字化趋势报告》中更是提出：在未来3-5年内，企业数字化程度将有望达到70%-80%。

数字化浪潮扑面而来，进行数字化升级便是企业的应有之义。然而，尽管这是大势所趋，但企业在向数字化升级的进程中，仍感无从下手。据《2018中国数字化转型进程调研报告》显示，中国虽有超过69%的企业已经开始数字化升级之旅，但大多集中在局部推广和单点试验阶段，局部推广企业占比23%，单点试验企业占比18%，而数字化升级较为领先的企业占比仅为28%。

为什么会出现这种情况？业内研究人员给出的答案是，因为传统的“前台+后台”的平台化架构并不能满足企业进行数字化升级的“软需求”，大多数企业都缺一个“运营中台”。

面对炙手可热的“数字化”，企业心有千千结

在解剖问题症结之前，我们有必要回到问题的源头，企业为什么要进行数字化升级？仅仅是因为它足够热门？足够炫酷？当然不是。面对竞争激烈的市场环境，企业之所以热衷于向数字化升级，最核心的诉求仍在于满足用户需求，以便更好地生存发展。

数字化时代，用户需求发生了翻天覆地的变化。消费者的个性化需求愈加旺盛，他们不仅期望获得覆盖线下、线上和移动等各类平台的便利，更期望获得个性化的消费体验。过去，企业只需侧重于大规模生产和大众市场渠道就能得以生存并稳步增长。而现在，为了有效应对日益个性化的消费者需求，企业必须构建融合线上线下一体化的渠道与体验场景，才能在变幻莫测的商业环境中脱颖而出。

留住数字化时代消费者的关键，在于获取消费者数据，并最大化地利用数据来洞察消费者的购买喜好，重塑营销场景和用户互动模式，从而满足个性化的消费体验，实现营销精准化、营销场景化、营销社交化。

在这个过程中，企业不仅要变革旧的运营流程和业务模式，同时还要使业务更敏捷、更灵活、更智能。此外，在专注于重塑客户体验的同时，企业还需要着力于将数字技术融入如制造、供应链、财务和人力等业务系统中，从而提升运营效率并降低成本。

但是，大多数企业已有的后台业务系统并不能很好的支撑前台快速响应用户的需求。很多企业的后台业务系统，更多的是为了解决企业管理的效率问题。

这就导致前台和后台两张皮，前台讲究的是快速迭代，而后台追求的是稳定至上。